Звіт про роботу за 2024 рік.

ЗВІТ 

про роботу Центру надання адміністративних послуг-Дія Центру Козівської сільської ради за 2024 рік

Центр надання адміністративних послуг (далі - ЦНАП) Козівської сільської ради створений відповідно до рішення ХІІІ сесії  VІІІ скликання від 08 лютого 2022 року № 1380/13-2022 успішно функціонує і розширює спектр надання адміністративних послуг для населення. Всього зареєстровано 322 адміністративні послуги, які можуть надавати працівники центру.

ЦНАП знаходиться в адміністративній будівлі Козівської сільської ради та має віддалені робочі місця в старостинських округах, де також надається частина послуг, а саме -123 послуги.   

Основними завданнями ЦНАПу Козівської сільської ради Стрийського району Львівської області є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність.

Станом на 10.12.2024 року в громаді налічується приблизно 11857 чоловік, які користуються послугами ЦНАПу.

Інформуємо, що з січня по 10 грудня 2024 року послугами  ЦНАПу скористалося 3480 громадян.

Адміністратором Кривецькою М.І. прийнято 1627 заяв, Масендич Г.М. – 1085 заяв, Сидорук О.В. – 768 заяв.

Найпопулярніші послуги

Лідером  є послуга з реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання громадян та актуалізація даних в реєстрі РТГ. За 2024 рік видано витягів з РТГ – 1344, реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання громадян – 259 звернень.

Наступне місце займають послуги соціального характеру, які стали особливо актуальними в період воєнного стану – 882 звернення.

Почесне місце займають звернення громадян з надання різного роду місцевих послуг  із земельних питань, питань присвоєння (зміну) поштових адрес – 209 звернень.

У 2024 році у сфері ДРАЦС зареєстровано 148 звернень:

• 44 народження;
• 124 смерті.

          Характерну роль несуть інші питання місцевого значення, зокрема видача довідок різного характеру та видача гірського посвідчення – 635 звернень.

В ЦНАП надається так звана миттєва послуга  видача - витягу з ДЗК в межах країни. За 2024 рік нею скористалися  3 особи.

Протягом 2024 року фахівцем відділу обслуговування громадян №4 (сервісний центр м. Сколе) Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській щомісяця у перший вівторок місяця проводився прийом громадян з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій та пільг. Це є надзвичайно популярна послуга в громаді. 

Зручність отримання платних послуг полягає в тому, що в приміщенні  сільської ради, де надаються послуги, встановлено  платіжний термінал та відразу можна сплатити надання будь-якої платної послуги. Шеринг документів дає змогу миттєво скористатися послугою у разі відсутності у заявника паперових документів.

Адміністратори ЦНАПу завжди готові надати консультації чи послуги з приводу хвилюючого питання.

Центр надання адміністративних послуг підвів підсумки моніторингу громадської думки з оцінки якості надання адміністративних послуг за 2024 рік. Протягом звітного періоду в оцінці роботи ЦНАПу  взяло участь 32 відвідувачі, які загалом, позитивно оцінили якість обслуговування та надання послуг.

Вся робота в Центрі спрямована на якісне обслуговування населення за якомога коротший термін, без порушення законодавства.

Досягнення:

-впроваджено QR- код для шерингу документів в Дії, а це новітній спосіб подання цифрових документів, який збільшує ефективність роботи ЦНАПу і скорочує час на обробку та перевірку документів.

-створена сторінка ЦНАП-Дія Центр Козівської сільської ради https://www.facebook.com/profile.php?id=61553142041407&sk=about у соціальній мережі Facebook, яка активно ведеться та постійно оновлюється, з метою оперативного інформування мешканців нашої громади щодо змін та нововведень в сфері надання адміністративних послуг;

-на сайті Козівської сільської ради розроблено та впроваджено вкладку ЦНАП https://kozivska-gromada.gov.ua/centr-nadannya-administrativnih-poslug-16-18-04-10-08-2021/, де розміщена актуальна інформація щодо роботи відділу, адміністративних послуг, порядок надання адміністративних послуг, та нормативно-правова база. За результатами оцінки Львівщини наш ЦНАП отримав 24 бали із 25 балів за наповнення інформації .

-пройдено навчання  на Національній онлайн-платформі для розвитку цифрової грамотності osvita.diia.gov.ua ДІЯ. ЦИФРОВА ОСВІТА.  Освітній контент, Цифрова грамотність державних службовців, Цифрові держслужбовці, та інші освітні модулі. А також пройдено ряд навчань для підвищення ефективної роботи ЦНАП на платформі https://center.diia.gov.ua/ Результатом навчань є видача сертифікатів.

- Старости (адміністратори ВРМ) і адміністратор ЦНАП пройшли навчання у сфері ДРАЦС і отримали доступи.

Перспективи роботи відділу

В межах функцій, покладених на ЦНАП, планується продовжувати роботу в напрямі розширення спектру послуг, що надаються через Центр, а також щодо поліпшення якості їх надання.

Серед першочергових завдань роботи Центру є:

- запровадження послуг у сфері ДРАЦС на всіх ВРМ;

- залучення якомога більше суб’єктів надання адміністративних послуг до співпраці із ЦНАП, для задоволення потреб жителів громади;

З метою покращення якості надання адміністративних послуг, в процесі розробки додаткова послуга «Попередній запис на прийом у ЦНАП і ВРМ» на платформі ДІЯ. А також ми плануємо запустити надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці адміністратора Центру надання адміністративних послуг Козівської сільської ради із застосуванням спеціального автоматизованого комплексу «Мобільна валіза»

ЦНАП-ДІЯ ЦЕНТР Козівської сільської ради і надалі буде працювати над розширенням переліку своїх послуг, підвищенням якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій, а також забезпеченням сприятливих умов розвитку і спрощенням процедур надання адміністративних послуг.

В.о. начальника відділу                                                             Марина КРИВЕЦЬКА